تدقيق جودة المنتج · الواجهة العامة
يحبّ الناس التنوّع. ويشتكون من الدعم والسعر.
ما وجدته · تجربة مباشرة
مصنوع جيدًا، ومبني للطريقة التي كان الناس يطلبون بها قبل ثلاث سنوات
تصفّحت التطبيق في أكتوبر ٢٠٢٦، كعميل قديم في الإسكندرية. لم يتعطّل شيء. صفحات المطاعم أنيقة، والطلب الجماعي على بُعد نقرة، والسلة تسعّر طلبك الفعلي مرّتين – مع الاشتراك ومن دونه – جنبًا إلى جنب. هذا عرض بيع يحترم العميل.
لكن القليل منه سيفاجئ من فتحه آخر مرة قبل ثلاث سنوات، وحيث قصّر كان ذلك لأن التطبيق لم يربط بين ما أريده وما يستطيع فعله أصلًا.
السلة التي لم أستطع الاحتفاظ بهامطعم مغلق
طلب سوشي من ستة أصناف من مطعم يفتح بعد ٧٥ دقيقة. اقترحت صفحة الدفع مطاعم أخرى بدل إرسال السلة نفسها عند الظهر. وإضافة صنف واحد من مطعم ثانٍ كانت ستمحوها: سلة واحدة في كل مرة.
ضاع ما أردته
الرفّالشاشة الرئيسية والبحث
كل كتلة في الشاشة الرئيسية مطعم أو متجر أو عرض. لا شيء يساعدني على تقرير ماذا آكل: لا أطباق عبر المطاعم، ولا صور من العملاء، ولا مساعد.
المطعم أولًا
لافتة في كل نافذةالاشتراك والعروض
عُرض عليّ الاشتراك في سبعة مواضع مختلفة، إلى جانب شريط ثابت «خصم ١٠٠ جنيه»، وخصم «الطلب الأول»، وقسيمة تحدٍّ، وبطاقة ائتمان، وكتالوج نقاط. نقاطي البالغة ٥٬٤٥٤ تساوي نحو ١٥٥ جنيهًا، و٨٢٪ منها تنتهي صلاحيتها في اليوم نفسه.
مزدحم
الخطوط الأحدثالأكل في المطاعم والعلامات الكبرى
روّجت الشاشة الرئيسية لمكانين غير مُقيَّمين للأكل في المطعم على بُعد ١٦٥ كم، في القاهرة الكبرى. مسار الطعام مضبوط؛ أمّا الواجهات الأحدث فلا.
غير مضبوطة
ما ينجحإنصافًا
الطلبات الجماعية، والطلبات المسبقة، و«اطلب مجددًا»، والرسوم والحدود الدنيا مذكورة في صفحة المطعم، والسلة بالسعرين. وفي مصر يحمل تطبيق واحد أيضًا بقالة في عشر دقائق، وصيدليات، وزهورًا، واستلامًا من المكان، وأكلًا في المطاعم، ومحفظة، ودفعًا آجلًا.
قوي
دخلت وأنا أظنّ أن التجربة جيدة لكنها تناسب ما قبل سنتين أو ثلاث، وقد صمد ذلك. الأجزاء التي تتغيّر هي الأجزاء التي تكسب – العروض والاشتراك والبطاقات والنقاط. أمّا الطريق من «أنا جائع» إلى «تمّ الطلب» فلم يتحرّك.
مقارنةً بالتطبيقات الأخرى
متأخّرة عن Uber Eats في مساعدتك على الاختيار، وعن Careem في تعويضك. ومساوية أو متقدّمة في معظم ما عدا ذلك.
المقياس البديهي هو Uber Eats، مع أن أحدًا في الخليج أو مصر لا يستطيع استخدامه في بلده: أغلقته Uber في الإمارات في ٢٠٢٠، وسلّمت النشاط إلى Careem، وخرجت من مصر في العام نفسه. وكمعيار للمقارنة، الفجوة حقيقية وقديمة في معظمها: طلبات جماعية مع تقسيم الفاتورة في ٢٠٢٢، وحالة الطلب على شاشة قفل iPhone في ٢٠٢٣، وصور العملاء للأطباق في ٢٠٢٥، وفي فبراير ٢٠٢٦ مساعد يحوّل قائمة مكتوبة أو صورة إلى سلة.
أمّا مقارنةً بالتطبيقات التي يستطيع الناس هناك اختيارها فعلًا، فتنقلب الصورة. أضافت Careem الطلبات المجدولة للطعام في نوفمبر ٢٠٢٥ فقط. ولدى Keeta أدنى تقييم على App Store بين المجموعة. وTalabat تُطلق التحديثات أسرع من أيٍّ منها – ٢٥ إصدارًا لـ iPhone بين يوليو وأكتوبر ٢٠٢٦ – لكنها كلّها تحمل ملاحظة الإصدار نفسها.
| – غير موجود | Talabat٨ أسواق | Uber Eatsغير متاح في الإمارات أو مصر | Careemالإمارات | Keetaالإمارات والخليج | Deliverooالإمارات، الكويت |
|---|
| مساعد يبني السلة | – | نعم، فبراير ٢٠٢٦ | البقالة، يونيو ٢٠٢٥ | – | – |
|---|
| صور العملاء للأطباق | – | نعم، ٢٠٢٥ | – | – | – |
|---|
| الطلبات الجماعية | نعم | نعم، مع تقسيم الفاتورة | مذكورة | – | متتبّع مشترك |
|---|
| الطلبات المجدولة | نعم | نعم | منذ نوفمبر ٢٠٢٥ | – | نعم |
|---|
| رصيد تلقائي عند التأخّر | قسائم، لمشتركي pro فقط | – | نعم، ٢٠٢٥ | وعدٌ به | – |
|---|
| اشتراك التوصيل | talabat pro | Uber One | Careem Plus | لا يوجد – توصيل مجاني من دونه | Plus |
|---|
رادار · Talabat مقابل Keeta، التقييم من ١٠
الشكل هو الحجّة. كل ما يجلب المال أو يبني العادة يحصل على تقييم مرتفع. وكل ما يواجهه العميل حين يقرّر أو يشتكي يحصل على تقييم منخفض.
بطاقة التقييم
التقييمات من عندي، من استخدام التطبيق، وأرقام Talabat المُعلنة، وصفحات شروطها، والمراجعات العامة على App Store وGoogle Play وTrustpilot وFacebook وX وReddit. وتقييمات Keeta تقديري الشخصي من صفحاتها وتقييمات تطبيقها ومراجعاته، من دون أن أستخدمه – متقدّمة في السعر والبساطة، ومتأخّرة كثيرًا في التنوّع والعادة والاشتراك. والمراجعات العامة تُبالغ في تمثيل أصحاب الشكاوى.
تقييمات التطبيق والمراجعات
تقييمات مرتفعة، ومراجعات مكتوبة سلبية في معظمها
كلاهما صحيح. فالتقييم يجمع كل نقرة على مدى عقد؛ أمّا من يكتبون مراجعة هذا الشهر فهم في الغالب من ساء معهم شيء. وهذه المراجعات تكشف ما يتعطّل.
App Store، مصر٣٨٤٬٦٩٧ تقييمًا
٤٫٦٥ متوسطًا تراكميًا. ومن أحدث ٢٥٠ مراجعة مكتوبة (سبتمبر – أكتوبر ٢٠٢٦)، أعطت ١٦٠ منها نجمة واحدة و٥٧ خمس نجوم. والشكاوى: الأسعار والرسوم، والاسترداد، ودعم لا يمكن الوصول إليه.
App Store، الإمارات٤٠٦٬٩٤٤ تقييمًا
٤٫٥٨ متوسطًا تراكميًا. وانقسمت أحدث ٢٥٠ مراجعة مكتوبة إلى ١٢١ بنجمة واحدة و١٠١ بخمس نجوم – أكثر توازنًا بكثير من مصر، مع شكاوى أكثر عن الطلبات المتأخّرة أو الملغاة، وتسع مراجعات تذكر منافسًا بالاسم.
Trustpilot١٬٣٧٩ مراجعة
١٫١ من ٥، و٩٤٪ بنجمة واحدة. لوحة شكاوى أكثر منها عيّنة – مقابل ٧٫٧ مليون عميل شهريًا – لكنها مفيدة لمعرفة ما يسوء.
التقييمات حتى أكتوبر ٢٠٢٦.
تقييم App Store، الإمارات، أكتوبر ٢٠٢٦
متوسطات تراكمية على App Store الإماراتي. وتقييما Noon وCareem يشملان تطبيقيهما بالكامل، لا الطعام وحده. وصفحة Keeta هي الأحدث، بـ ١٢٬٣٨٧ تقييمًا.
الموضوعات في أحدث ٥٠٠ مراجعة مكتوبة على App Store
السعر أولًا، ثم الدعم، ثم الأموال المستحقّة
٢٥٠ مراجعة من مصر و٢٥٠ من الإمارات، من ٣ سبتمبر إلى ٩ أكتوبر ٢٠٢٦، مُحتسبة بالكلمات المفتاحية بالإنجليزية والعربية؛ وقد تثير المراجعة الواحدة عدّة موضوعات.
إيجابية · App Store مصر، سبتمبر ٢٠٢٦
لا يمرّ يوم من دون أن أطلب شيئًا من هذا التطبيق، أيًّا كان ما أحتاجه
إيجابية · App Store الإمارات، أكتوبر ٢٠٢٦
أطلب كل شيء من talabat، وإذا واجهت أي مشكلة مع المطاعم أو المتاجر يعيدون لي أموالي من دون تأخير!
نقدية · App Store الإمارات، أكتوبر ٢٠٢٦
الآن صار الوصول إلى موظف خلف جدار دفع. الأفضل الانتقال إلى تطبيق آخر. صفر دعم، وردود آلية فقط
نقدية · App Store مصر، أكتوبر ٢٠٢٦، مشترك
بالرغم من اني عميل برو وبعد استعمال التطبيق لعدة سنوات فقراري ان الافضل من وجهة نظري التعامل مباشرة من خلال تطبيقات المطاعم المفضلة لديك فعند حدوث مشكلة ستجد من تستطيع الكلام معه
المراجعات الثلاث الأولى مترجمة عن الإنجليزية؛ والأخيرة منقولة بنصّها العربي الأصلي.
التحوّل القادم
هل سيظلّ الناس يريدون تصفّح خيارات العشاء بعد عامين؟
الطلب على Talabat اليوم يعني تمرير قائمة المطاعم، وفتح القوائم، وبناء سلة – وما زالت صفحتها على App Store تقول: "Browse a multitude of restaurant menus" («تصفّح عددًا هائلًا من قوائم المطاعم»). وفي أماكن أخرى بدأ هذا يتغيّر. فإلى جانب مساعد Uber Eats، أطلقت DoorDash خدمة "Ask DoorDash" في يونيو. ولدى Just Eat مساعد صوتي في ثمانية أسواق أوروبية. ولدى Glovo، الشركة الشقيقة لـ Talabat داخل Delivery Hero، مساعد تسوّق داخل ChatGPT وClaude في إسبانيا وكينيا ونيجيريا.
بنت Delivery Hero مساعدًا لـ Glovo؛ أمّا Talabat فلم تقل شيئًا عن مساعد خاص بها: كلمات "AI" و"assistant" و"agentic" لا تظهر في أيٍّ من عروض نتائجها الأربعة الأخيرة.
الحجّة بأن هذا يغيّر كل شيء
يمكن لشاشة التطبيق أن تعرض أكثر من عشرة مطاعم وعدّة مواضع مدفوعة. أمّا المحادثة فتقدّم عادةً إجابتين أو ثلاثًا. وإذا صار الناس يسألون بدل أن يمرّروا، ينكمش الرفّ الذي تبيعه Talabat – والإعلانات أكثر من نصف هامشها. وقد سمّى المسؤول الأول عن المنتج لديها آنذاك هذه المقايضة في ٢٠٢٥: الإعلانات الأكثر تكسب أكثر، لكن «تتلقّى ضربة في معدّل التحويل غير المدفوع». وقدّم مستخدم من دبي على Reddit النسخة الاستهلاكية في سبتمبر ٢٠٢٦، شارحًا لماذا يفضّل Keeta: «تقترح أطباقًا من المطاعم بدل مجرّد أسماء المطاعم، وهذا يجعل القرار سهلًا جدًا».
الحجّة بأنه يغيّر القليل، في الوقت الحالي
الاعتماد ضئيل. تقدير لإحدى شركات الوساطة يضع الإحالات من روبوتات المحادثة عند ٠٫٤٪ من زيارات DoorDash؛ وقلّصت OpenAI الدفع داخل المحادثة في مارس ٢٠٢٦؛ وشغّلت Google طلب الطعام في مساعدها لسنوات ثم أغلقته. ويتوقّع الرئيس التنفيذي لـ Uber أن «تأتي غالبية معاملاتنا مباشرة». ولا يرى الرئيس التنفيذي لـ DoorDash أن المساعدات تغيّر «قدرتنا على الإعلان». كما تحتاج المساعدات إلى ما تملكه Talabat أصلًا – المطاعم والمندوبين والمدفوعات وقاعدة المشتركين – ولهذا يبنيها كل مشغّل داخل منصّته، بدل أن تحلّ محلّه.
ما يمكن أن تبنيه
أبقِ على التنوّع. وتوقّف عن جعل الناس يتسوّقونه كأنه هايبرماركت.
معظم تطبيقات التوصيل في المنطقة تحسّن الشيء نفسه: رفًّا أكبر، بترتيب أفضل قليلًا. إنها تكسب الطلب، لا الشخص الذي يأكل. أنا سأبدأ من سبب الطلب، وأبني ثقة لا يستطيع منافس أرخص أن يشتريها – وأكسب من إجابات أقل وأفضل، وخطط يشترك فيها الناس، وعقود مع أصحاب العمل.
٠١
اقترِح، لا تعرض قائمة
في الواحدة ظهرًا في يوم عمل، اعرض عليّ الوجبات الثلاث التي يُرجّح أن أريدها، لا ٤٠٠ مطعم. تقول Careem إن أكثر من ٦٤٪ من عملاء الطعام لديها في الإمارات يطلبون لشخص واحد وقت الغداء، وقد بنت وجبات محدّدة حول ذلك. الاعتراض: الشاشة الرئيسية هي مخزون الإعلانات.
٠٢
الأكل من أجل هدف
نحو بالغ من كل أربعة في الكويت مصاب بالسكري؛ وفي مصر ١٣ مليونًا. أضِف إليهم كل من يتمرّن أو يتّبع حمية. Zomato تقيّم الأطباق صحيًا؛ وCalo، شركة خطط الوجبات الخليجية، تقول إنها خدمت ٢٩٠٬٠٠٠ عميل. الاعتراض: Talabat لا تطبخ الطعام، وشروطها نفسها تُخلي مسؤوليتها عن معلومات مسبّبات الحساسية.
٠٣
الوجبة نفسها، على التكرار
الغداء نفسه كل يوم عمل في الواحدة، مع نقرة للتخطّي أو التبديل. Calo مبنية على ذلك؛ ووجبات Swiggy اليومية – أُطلقت في ٢٠١٩، وأُغلقت في ٢٠٢٠، وأُعيد إطلاقها في ٢٠٢٤ – تُظهر أنه صعب. الاعتراض: العميل الذي لا يتصفّح أبدًا لا يرى إعلانًا أبدًا.
٠٤
إطعام مكان العمل
ليس لدى Talabat منتج ظاهر لأصحاب العمل، بينما تقدّم Careem بدلات وجبات في الإمارات، ووافقت Uber – التي تشتري الشركة الأم لـ Talabat – في أكتوبر ٢٠٢٦ على دفع ٢٫٣ مليار دولار مقابل ezCater، سوق أمريكية لتموين الشركات. ولم أجد منصّة في المنطقة تخدم المناوبات الليلية في المستشفيات. ونسخة أجرأ: غداء يُطلب على باص الشركة مثل باصات Swvl، ويكون في انتظارك في المكتب. الاعتراض: يحتاج فرق مبيعات وعمليات تموين لا تملكها Talabat.
٠٥
ادفع قبل أن يطلب العميل
من أعلى الشكاوى صوتًا ملاحقة الاسترداد. talabat pro تمنح المشتركين قسيمة بالفعل حين يتأخّر الطلب؛ وفي ٢٠٢٥ بدأت Careem تعوّض الطلبات المتأخّرة تلقائيًا. اذهب أبعد: سوِّ مشكلات الأصناف الناقصة أو الخاطئة، مباشرةً إلى البطاقة، قبل أن يفتح أحد محادثة – فنظام Zomato يسوّي ما يصل إلى ٧٠٪ من المطالبات المدعومة بالصور. الاعتراض: يكلّف هامشًا في الوقت الذي يقع فيه الهامش تحت الضغط.
إلى أي حدّ يمكن أن يتحسّن العشاء؟
الطلب يصل إلى ٦. والاختيار والشكوى أدنى بكثير.
ابدأ من خمس نجوم – الطلب الذي وصل ببساطة كما هو متوقّع – ثم اسأل كيف تبدو الست، ثم السبع، وواصل الصعود حتى إحدى عشرة عبثية عن قصد. والنزول من جديد يكشف خطوات لا تراها من الخمس.
١١ ★
عبثية عن قصد، وهذا هو المغزى. لا تقرّر أبدًا. Talabat تعرف الأسرة والأسبوع والميزانية، والعشاء يصل قبل أن يطلبه أحد. والخزانة تملأ نفسها. ويتوقّف الطلب عن كونه نشاطًا أصلًا.
٨ ★
تسأل، فيجيب. «شيء خفيف، بأقل من ٦٠ درهمًا، يصل قبل الثامنة» يعيد ثلاثة أطباق، لا ثلاثة آلاف مطعم، والإجمالي الذي تراه هو ما تدفعه. وإذا نقص شيء، تعود الأموال إلى بطاقتك قبل أن تفتح المحادثة.
٧ ★
لا شيء تتجادل حوله. سعر واحد، والرسوم ظاهرة قبل السلة؛ والاشتراك يُريك ما وفّره لك؛ وشخص على بُعد نقرة للجميع، مشتركين كانوا أم لا.
~٦ ★
الطلب
كل شيء، يصل إليك. طعام وبقالة وغير ذلك من تطبيق واحد، مع توصيل مجاني لكثير من الطلبات للمشتركين. ولهذا يفتحه ٧٫٧ مليون شخص كل شهر.
~٣ ★
حين يتعطّل
شجرة محادثة وقسيمة. ردود جاهزة، واسترداد إلى المحفظة داخل التطبيق، وحالة تُغلق من دون اتصال. هذا هو النمط عبر المراجعات المكتوبة.
